人性的弱点是你重视他1分，他会重视你10分。很多消费商在与顾客沟通交流的过程中，不是仔细地去倾听对方的讲话，而是静静地等待着自己讲话，在静静地思索着自己该讲些什么内容。

　　我们大部分人容易犯一个毛病，那就是多嘴。事实上，在分享事业中你有多成功，在销售领域你的业绩有多好，重要的不是你有多会说，而是你有多会听。

　　会听比会说更重要。因为会说表示你对自己感兴趣，你重视的是自己而不是对方;会听表示你对对方感兴趣，你重视的是对方而不是自己。由此可见，在与别人沟通的过程中，倾听是较重要的关键。

　　下面介绍一下倾听的5个策略：

　　(1)听出重点

　　听出顾客话中表述的重点，就要重复一次。比如“我想买一种能提高免疫力的产品。”顾客这句话的重点是提高免疫力，这时你就应该用自己的话重复一次，并把顾客的这一信息记下来。

　　(2)听出优点

　　听出顾客话中所反映的他的优点就要加以赞美。比如，”我想买一套好的化妆品。“这时你就要赞美顾客说：“您真是有学问的人，一定很注重品质生活。”

　　(3)听出弱点

　　当听出顾客话中反映出的他的弱点时，你不能用顾客的弱点来说事，而应该体谅顾客，并想办法来帮助顾客解决问题。

　　(4)听出漏洞

　　假如听出顾客话中的漏洞，你就可以以这个漏洞为突破口，去展开说服攻势。

　　(5)听出情绪

　　一个人在不同的情绪状态下，说话的语言和声音都是不一样的。在沟通中，你要善于引导顾客的情绪。事实上，顾客的情绪是可以被引导的，说服本身就是一个引导情绪的过程。